تُزوّد ​​شركة غراي ميديكال الجراحين والعيادات والمستشفيات والموزعين بالأدوات الجراحية للاستخدام المهني.

تتحمل شركة Grey Medical المسؤولية عن المعلومات الشخصية التي تجمعها وتستخدمها للأنشطة الموضحة في هذه السياسة.

مكاتبنا

للتواصل بشأن الخصوصية: [email protected]
دعم العملاء: [email protected]
الهاتف: +92 306 486 6584
الموقع grey-medical.com

يتولى فريقنا المعتمد معالجة طلبات الخصوصية، مع إمكانية الإشراف والوصول المتاحة لمالك العمل.

نحن نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• الرد على الاستفسارات وتقديم معلومات عن المنتج.
• معالجة الطلبات والمدفوعات.
• ترتيب عملية التسليم والتخليص الجمركي.
• إبلاغ العملاء بتحديثات الطلبات وحل مشاكل التسليم.
• التعامل مع عمليات الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال وطلبات الضمان.
• تقديم الدعم للعملاء، بما في ذلك من خلال برنامج الدردشة الآلي الخاص بنا المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
• إرسال النشرات الإخبارية وتحديثات المنتجات والعروض الترويجية.
• سجل تفضيلات التسويق والتزم بها.
• فهم كيفية استخدام الموقع الإلكتروني وتحسين خدماتنا.
• الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية.
• حماية موقعنا الإلكتروني، والتحقيق في المشاكل، ومعالجة النزاعات.
• الاستجابة لطلبات الخصوصية والمتطلبات القانونية المعمول بها.

قد نحتاج إلى معلومات لإتمام طلبك أو تخليصه جمركياً حتى نتمكن من تقديم الخدمة المطلوبة. في حال عدم تقديم هذه المعلومات، قد لا نتمكن من معالجة طلبك أو تسليمه.

نقبل التحويل المصرفي، وStripe، وPayoneer، وPayPal، وذلك رهناً بتوفر هذه الخدمات في موقعك وطلبك.

يقوم البنك أو مزود خدمة الدفع المعني بمعالجة المعلومات اللازمة لإتمام المعاملة. وتستخدم شركة غراي ميديكال تأكيدات الدفع ذات الصلة، ومراجع المعاملات، ومعلومات الفواتير لإدارة الطلبات، والمبالغ المستردة، والمحاسبة.

كما يقوم مقدمو خدمات الدفع بمعالجة المعلومات بموجب إشعارات الخصوصية الخاصة بهم والالتزامات المعمول بها.

يستخدم برنامج الدردشة الآلي المخصص لدينا تقنية OpenAI للرد على استفسارات العملاء.

يتم مشاركة رسائل الدردشة ومعلومات العملاء، بما في ذلك الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وتفاصيل الطلب، مع OpenAI لتقديم هذه الخدمة.

تُحفظ المحادثات في قاعدة بياناتنا إلى حين حذفها يدويًا؛ فهي لا تنتهي صلاحيتها تلقائيًا. ويمكن لمالك الشركة والمطور المعتمد الوصول إليها لتقديم الدعم الفني للعملاء والصيانة التقنية.

يمكنك طلب حذف محادثاتك المحفوظة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. يتولى فريق المطورين لدينا معالجة طلبات حذف المحادثات، ويقوم بحذف المحادثات المحفوظة ذات الصلة من قاعدة بياناتنا ومن خلال تكاملنا مع OpenAI، وذلك وفقًا لأي متطلبات احتفاظ سارية.

تخضع معالجة بيانات OpenAI والاحتفاظ بها للخدمة المستخدمة وإعداداتها وشروط مزود الخدمة المعمول بها. ولا يعني حذف محادثة محفوظة حذف جميع سجلات مزود الخدمة أو النسخ الاحتياطية بشكل فوري.

يرجى عدم إرسال تفاصيل بطاقة الدفع أو كلمات المرور أو معلومات المريض أو أي معلومات حساسة أخرى غير ضرورية عبر برنامج الدردشة الآلي. يجب تقديم أرقام التعريف الجمركي عبر البريد الإلكتروني الموضح أعلاه.

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يخزنها موقع الويب في متصفحك. عند زيارتك لموقعنا لأول مرة، سيظهر لك إشعار يطلب منك الإذن باستخدام ملفات تعريف الارتباط. يمكنك قبول جميع ملفات تعريف الارتباط، أو رفض الملفات الاختيارية، أو اختيار فئات محددة من خلال إعدادات ملفات تعريف الارتباط. تبقى ملفات تعريف الارتباط الاختيارية والتتبع معطلة حتى تقوم باختيارك. زيارة الموقع وحدها لا تُعدّ موافقة.

نستخدم الفئات التالية:

• ضروري: ضرورية لعمل الموقع الإلكتروني، وبالتالي فهي نشطة دائمًا. فهي تحافظ على سلة التسوق وإتمام عملية الشراء، وتُبقيك مسجلاً دخولك إلى حسابك، وتحمي الموقع من الزيارات الآلية (Cloudflare)، وتساعد في منع الاحتيال في الدفع (Stripe وPayPal)، وتُقدم الصفحة المخزنة مؤقتًا الصحيحة (LiteSpeed)، وتحفظ اختيارك لملفات تعريف الارتباط.
• وظيفي: تُستخدم هذه الملفات فقط بإذنك. وهي تعرض تقييمات عملائنا على موقع Trustpilot. أما مقاطع الفيديو على موقعنا الإلكتروني فتستخدم وضع الخصوصية المُحسّن في يوتيوب، ولا يتم تحميلها إلا عند الضغط على زر التشغيل.
• تحليلات: لا يُستخدم إلا بإذنك. يساعدنا Google Analytics على فهم كيفية استخدام الموقع الإلكتروني، على سبيل المثال الصفحات التي تتم زيارتها والجهاز والمتصفح المستخدم.
• الإعلانات: يُستخدم هذا فقط بإذنك، بالإضافة إلى تحليلات جوجل. تقيس إعلانات جوجل ما إذا كانت الزيارة من إعلان ما قد أدت إلى طلب شراء، بينما يسجل نظام إسناد الطلبات في ووكومرس مصدر الطلب، مثل محرك البحث أو الإعلان.

تتوفر القائمة الكاملة لملفات تعريف الارتباط، مع الأسماء والمزودين وفترات الصلاحية، في إعدادات ملفات تعريف الارتباط.

يتم تخزين اختيارك في ملف تعريف ارتباط باسم cookieyes-consent لمدة ستة أشهر. بعد انقضاء هذه المدة، أو إذا أجرينا تغييرًا جوهريًا على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، فسنسألك مرة أخرى.

تغيير اختيارك. يمكنك تغيير موافقتك أو سحبها في أي وقت باستخدام رابط "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" الموجود أسفل كل صفحة. عند سحب موافقتك، يتوقف التتبع الاختياري، وتُحذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات المخزنة على موقعنا الإلكتروني. أما ملفات تعريف الارتباط المخزنة من قِبل خدمات أخرى على نطاقاتها الخاصة، والمعلومات التي سبق أن تلقتها، فتخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

يمكنك أيضًا حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها في إعدادات متصفحك. قد يؤدي حظر ملفات تعريف الارتباط الضرورية إلى منع عمل سلة التسوق أو إتمام عملية الشراء أو تسجيل الدخول إلى الحساب.

يستخدم موقعنا الإلكتروني خطوطًا مقدمة من Google Fonts. عند تحميل الصفحة، يطلب متصفحك الخط من Google، التي تتلقى عنوان IP الخاص بك.

للاستفسارات المتعلقة بالتتبع على موقعنا الإلكتروني، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected].

يعتمد الاحتفاظ بالسجلات على نوع السجل، وسبب الحاجة إليه، والمتطلبات القانونية المعمول بها.

السجلات المالية والضريبية

يتم الاحتفاظ بالفواتير وسجلات الدفع والوثائق الداعمة للضرائب لمدة ست سنوات بعد نهاية السنة الضريبية أو الفترة ذات الصلة، أو لفترة أطول إذا اقتضى القانون المعمول به ذلك.

سجلات الضمان والخدمة

يتم الاحتفاظ بالسجلات اللازمة لدعم ضمان التصنيع لمدة خمس سنوات لمدة خمس سنوات من تاريخ التسليم.

في حال كانت نفس المعلومات مطلوبة أيضاً لأغراض مالية أو ضريبية أو قانونية، يتم تطبيق فترة الاحتفاظ الأطول المعمول بها.

أرقام التعريف الجمركي

يتم حذف أرقام تعريف ضريبة القيمة المضافة وأرقام CPF وأرقام بطاقات الهوية الوطنية المطلوبة عبر البريد الإلكتروني فقط لأغراض التخليص الجمركي من سجلاتنا بعد التخليص، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا.

يجوز لشركة الشحن الاحتفاظ بسجلاتها الخاصة بموجب سياساتها والتزاماتها القانونية.

تفضيلات التسويق

نحتفظ بالمعلومات اللازمة لتسجيل تفضيلاتك التسويقية واحترامها، بما في ذلك سجل بسيط لطلب إلغاء الاشتراك أو الانسحاب.

سجل المحادثة

تبقى محادثات الدردشة محفوظة في قاعدة بياناتنا حتى يتم حذفها يدويًا. لا يوجد تاريخ انتهاء صلاحية تلقائي. يمكنك طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني [email protected]، حيث يتولى فريق المطورين لدينا معالجة هذه الطلبات، بما في ذلك حذف المحادثات المحفوظة ذات الصلة من خلال تكاملنا مع OpenAI، وذلك وفقًا لمتطلبات الاحتفاظ المعمول بها.

النسخ الاحتياطية والبيانات المستعادة

نحتفظ بنسخ احتياطية للاستعادة ونستبدل النسخة الاحتياطية السابقة بنسخة جديدة كل 24 ساعة. قد تبقى المعلومات المحذوفة من قاعدة البيانات النشطة في النسخة الاحتياطية السابقة لمدة تصل إلى 24 ساعة قبل استبدالها.

نحتفظ بسجل حذف مصغر منفصل عن نسخة الاسترداد الاحتياطية. في حال استعادة نسخة احتياطية، يقوم فريق التطوير لدينا بإعادة تطبيق عمليات الحذف المسجلة قبل إتاحة قاعدة بيانات المحادثات المستعادة للاستخدام، وبالتالي تُحذف المحادثات المحذوفة مرة أخرى.

المطالبات المستمرة والمتطلبات القانونية

قد يتم الاحتفاظ بالسجلات ذات الصلة لفترة أطول في حالة وجود مطالبة أو نزاع أو تدقيق أو التزام قانوني لم يتم حله.

تتم مراجعة السجلات الخاضعة لفترات الاحتفاظ المذكورة أعلاه عند انتهاء تلك الفترات، ويتم حذفها أو إخفاء هويتها عندما لا تعود هناك حاجة إليها.

بحسب القانون المعمول به وظروفك، قد يكون لك الحق في:

• اطلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• اطلب منا تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
• طلب حذف المعلومات.
• طلب تقييد بعض عمليات المعالجة.
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة، بما في ذلك التسويق المباشر.
• اطلب نسخة محمولة من المعلومات حيثما ينطبق هذا الحق.
• سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة على الموافقة.
• قم بتقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المختصة.

لتقديم طلب، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]، مع توضيح المعلومات أو النشاط الذي يتعلق به طلبك. يُرجى عدم إرسال أي وثيقة هوية إلا بعد توضيح سبب ضرورة التحقق منها وتزويدنا بالتعليمات اللازمة.

يتولى فريقنا المعتمد معالجة الطلبات. وقد نحتاج إلى معلومات كافية للتحقق من هويتك قبل الكشف عن معلوماتك الشخصية أو تغييرها.

قد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات امتثالاً للالتزامات القانونية أو لحل المسائل الجارية. وفي حال تعذر تلبية الطلب بالكامل، سنوضح السبب. وتُعالج الطلبات ضمن الأطر الزمنية التي ينص عليها القانون المعمول به.