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Conditions Générales

Soutien médical Grey

Conditions générales.

Des informations claires à chaque étape de votre commande.

01 / Paiement

Paiement

Le paiement intégral est requis à l'avance. Nous acceptons les virements bancaires, Stripe, Payoneer et PayPal, sous réserve de disponibilité selon le lieu de livraison et la commande.

Virement bancaireStripePayoneerPayPal

02 / Modifications de commande

Annulation d'une commande

DEMANDES D'ANNULATION

Dans les 48 heures précédant l'expédition.

Les clients peuvent demander l'annulation de leur commande dans les 48 heures suivant sa passation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée. Pour ce faire, veuillez envoyer un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée par cette procédure ; toute demande de retour ou de remboursement sera traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Ceci n'affecte en rien vos droits légaux.

ANNULATIONS ADMISSIBLES

Remboursement intégral sous 7 jours ouvrables.

Pour toute annulation effectuée dans les 48 heures suivant la commande et avant son expédition, nous procéderons à un remboursement intégral sous 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande. Cette condition s'applique également aux commandes personnalisées éligibles. Aucun frais de traitement de 25 % ne sera appliqué à ces annulations.

03 / Fabriqué sur commande

Instruments fabriqués sur mesure

Les délais de livraison des instruments sur mesure sont communiqués individuellement par courriel. Les commandes sur mesure peuvent également être annulées dans les 48 heures suivant leur passation, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées, même si la production a déjà commencé.

04 / Informations sur l'expédition

Livraison et douanes

EXPÉDITION STANDARD

États-Unis, Canada, Europe et Royaume-Uni

Les commandes standard sont livrées sous 15 jours ouvrés environ à compter de la réception du paiement intégral. Grey Medical prend en charge le dédouanement et s'acquitte des droits de douane et de la TVA/taxes d'importation. Ces frais ne sont pas à la charge du client à la réception de sa commande.

EXPÉDITION URGENTE

Livraison urgente

Une livraison express est possible, avec un délai de livraison estimé à 4 jours après expédition. Dans ce cas, les frais de dédouanement et le paiement des droits d'importation, TVA et autres taxes douanières sont à la charge du client. Veuillez nous contacter avant de commander afin de vérifier la disponibilité des produits et les frais de livraison.

AUTRES DESTINATIONS

Dédouanement international

Les clients situés en dehors des régions mentionnées ci-dessus sont responsables du dédouanement et du paiement des droits, taxes et frais d'importation applicables. Grey Medical fournira les documents d'expédition nécessaires sur demande. Les clients doivent présenter toute pièce d'identité fiscale ou d'importateur exigée par les autorités douanières ou le transporteur du pays de destination.

ESTIMATIONS DE LIVRAISON

Planifiez votre livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des retards du transporteur ou des douanes. Les délais de livraison des instruments sur mesure sont communiqués séparément par courriel.

05 / Après votre achat

Retours et garantie

Instruments inutilisés

Les instruments non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, dans leur état d'origine. Les frais de retour vers le Pakistan sont à la charge du client. Veuillez contacter [email protected] avant tout retour afin d'obtenir une autorisation et les instructions nécessaires.

Pour les instruments non utilisés retournés dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, des frais de traitement de 25 % sont déduits du remboursement, conformément à la législation en vigueur. Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception des instruments retournés par Grey Medical. Le délai de remboursement court à compter de la réception des instruments retournés, et non de la date de la demande de retour ou d'expédition. Cette déduction ne s'applique pas aux annulations effectuées dans les 48 heures ni aux réclamations concernant des instruments défectueux ou endommagés.

Instruments défectueux ou endommagés

Grey Medical remplace gratuitement tout instrument défectueux ou endommagé. En cas de retour, Grey Medical prend en charge les frais de retour et d'expédition du nouvel instrument. Aucuns frais de traitement de 25 % ne sont appliqués. Veuillez contacter [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème afin que nous puissions organiser le remplacement.

Garantie du fabricant

Grey Medical offre une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication. Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie, veuillez contacter [email protected] en précisant les détails de votre commande et une description du défaut.

Ces dispositions n'affectent aucun droit légal applicable.

06 / Contactez-nous

Nos bureaux. Votre interlocuteur.

Contactez Grey Medical pour toute question relative aux commandes, aux livraisons, aux retours ou aux garanties.

Demandes de vente
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Assistance à la commande
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