Garansi dan Layanan
Dukungan medis Grey
Garansi & layanan.
Instrumen yang andal, didukung oleh garansi cacat produksi selama 5 tahun dan dukungan yang jelas saat Anda membutuhkannya.
Janji garansi kami
Kepercayaan diri setelah pembelian Anda.
Kami menjamin kualitas dan kinerja instrumen Grey Medical. Garansi 5 tahun kami mencakup cacat produksi, termasuk masalah fungsional atau korosi yang disebabkan oleh cacat produksi. Instrumen yang rusak atau cacat yang diterima saat pengiriman juga berhak mendapatkan dukungan penggantian.
Contoh cakupan
Cakupan garansi untuk setiap produk.
Contoh-contoh ini menunjukkan jenis instrumen yang umum dan termasuk dalam garansi produk Grey Medical secara keseluruhan.
Cara mengajukan klaim layanan garansi
Proses klaim yang mudah.
Untuk peninjauan tercepat, kirimkan detail klaim Anda melalui email beserta foto produk yang jelas. Tim kami akan memandu Anda melalui penilaian garansi.
Kirimkan klaim Anda melalui email.
Kirimkan permintaan garansi Anda ke [email protected] dan jelaskan klaim Anda secara jelas.
Sertakan gambar detail.
Lampirkan foto produk yang detail agar permintaan garansi dapat ditinjau dengan benar.
Penggantian yang disetujui
Setelah disetujui, produk pengganti akan dikirim dalam waktu 10–15 hari kerja melalui DHL, EMS, atau FedEx. Untuk klaim yang disetujui, penggantian tidak dikenakan biaya. Grey Medical mengatur dan membayar biaya pengiriman pengembalian yang diperlukan dan menanggung biaya pengiriman penggantian. Tidak ada biaya pemrosesan pengembalian sebesar 25% yang berlaku.
Pengembalian & penukaran
Informasi pesanan yang jelas.
Pelanggan dapat meminta pembatalan dalam waktu 48 jam setelah melakukan pemesanan, dengan syarat pesanan belum dikirim. Ini termasuk pesanan khusus, meskipun produksi telah dimulai atau pembayaran telah dilakukan. Kirim email ke [email protected] dengan nomor pesanan Anda. Pembatalan yang memenuhi syarat akan menerima pengembalian dana penuh dalam waktu 7 hari kerja sejak permintaan pembatalan, tanpa biaya pemrosesan pengembalian sebesar 25%. Setelah dikirim, pesanan tidak dapat dibatalkan melalui proses ini.
Kontak dukungan
Hubungi tim yang tepat.
Untuk klaim garansi, sertakan penjelasan klaim Anda dan foto produk yang detail. Untuk pengiriman pesanan, perubahan, atau dukungan umum, tim dukungan kami tersedia melalui email.
Ketentuan kebijakan penting
Apabila garansi tidak berlaku.
Harap ikuti Petunjuk Penggunaan dan segera beri tahu kami jika produk yang Anda terima mengalami kerusakan saat pengiriman.
Sterilisasi yang tidak tepat
Garansi batal jika Petunjuk Penggunaan (IFU) Grey Medical tidak diikuti selama proses sterilisasi.
Kerusakan yang disebabkan oleh pengguna
Jika produk rusak atau cacat karena kesalahan pengguna, garansi tidak berlaku.
Pemberitahuan kerusakan pengiriman
Jika ditemukan kerusakan pengiriman, hubungi [email protected] dalam waktu 2 hari setelah penerimaan. Jika Grey Medical tidak diberitahu dalam jangka waktu ini, kerusakan dianggap terjadi setelah penerimaan.
Penggunaan kanula liposuction yang tidak tepat
Garansi tidak mencakup kanula liposuction yang rusak akibat tekanan berlebihan atau penggunaan yang tidak tepat.
Sterilisasi berlebihan
Instrumen hanya boleh disterilkan seperlunya dan pada suhu yang dibutuhkan. Sterilisasi berlebihan atau suhu yang tidak tepat dapat membatalkan garansi.
Standar layanan
Dukungan yang dirancang untuk mempermudah proses.
Kami menjaga layanan garansi tetap langsung, transparan, dan berfokus pada informasi yang dibutuhkan untuk menilai klaim produk Anda.
Penilaian yang jelas
Penjelasan klaim dan foto produk membantu tim kami memahami masalah tersebut.
Panduan responsif
Tim kami akan memandu Anda mengenai langkah selanjutnya yang tepat setelah klaim Anda diterima.
Rute pengganti
Klaim yang disetujui akan mendapatkan penggantian gratis. Grey Medical menanggung biaya pengiriman pengembalian dan pengiriman penggantian yang diperlukan.
Dukungan pelanggan
Untuk dukungan pemesanan dan pengiriman, hubungi [email protected].
Butuh dukungan garansi?
Kami di sini untuk membantu.
Kirimkan penjelasan singkat tentang masalah tersebut dan foto produk yang detail melalui email. Tim Grey Medical akan memandu Anda melalui proses peninjauan garansi.
Pertanyaan yang sering diajukan
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Garansi.
Jawaban singkat berdasarkan kebijakan garansi dan pengembalian Grey Medical.
Apakah semua produk Grey Medical memiliki garansi?
Ya. Grey Medical memberikan garansi 5 tahun terhadap cacat produksi, dengan tunduk pada ketentuan kebijakan yang tercantum.
Apakah keenam jenis produk yang ditampilkan adalah satu-satunya produk yang tercakup?
Tidak. Jenis produk yang ditampilkan hanyalah contoh. Garansi berlaku untuk setiap produk Grey Medical.
Bagaimana cara saya mengajukan klaim garansi?
Kirim email ke [email protected] , jelaskan klaim Anda dengan jelas dan sertakan foto produk yang detail.
Mengapa foto produk diperlukan?
Foto detail diperlukan agar masalah produk dan klaim garansi dapat ditinjau secara akurat.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk penggantian yang disetujui?
Setelah klaim disetujui, produk pengganti akan dikirim dalam waktu 10–15 hari kerja.
Kurir mana yang dapat mengirimkan pengganti yang disetujui?
Produk pengganti yang disetujui dapat dikirim melalui DHL, EMS, atau FedEx.
Apakah pengiriman gratis untuk klaim garansi yang disetujui?
Ya. Grey Medical mengatur dan membayar semua biaya pengiriman pengembalian yang diperlukan dan menanggung biaya pengiriman pengganti untuk klaim yang disetujui. Penggantian tersebut gratis, dan tidak ada biaya pemrosesan pengembalian sebesar 25% yang berlaku.
Bisakah saya membatalkan pesanan setelah pesanan tersebut dalam proses produksi atau sudah dibayar?
Ya. Anda dapat meminta pembatalan dalam waktu 48 jam setelah melakukan pemesanan, dengan syarat pesanan belum dikirim. Ini juga berlaku untuk pesanan khusus, meskipun produksi telah dimulai atau pembayaran telah dilakukan. Kirim email ke [email protected] dengan nomor pesanan Anda. Pembatalan yang memenuhi syarat akan menerima pengembalian dana penuh dalam waktu 7 hari kerja sejak permintaan diajukan, tanpa biaya pemrosesan pengembalian sebesar 25%. Setelah dikirim, pesanan tidak dapat dibatalkan melalui proses ini.
Apa yang harus saya lakukan jika barang saya tiba dalam keadaan rusak saat pengiriman?
Hubungi [email protected] dalam waktu 2 hari setelah menerima barang. Jika Grey Medical tidak diberitahu dalam jangka waktu ini, kerusakan dianggap terjadi setelah barang diterima.
Apakah sterilisasi yang salah atau penyalahgunaan dapat memengaruhi cakupan garansi?
Ya. Garansi tidak berlaku jika petunjuk sterilisasi IFU tidak diikuti, jika kerusakan disebabkan oleh kesalahan pengguna, atau jika kanula liposuction rusak karena tekanan berlebihan atau penggunaan yang tidak tepat.