保固与服务
灰色医疗支持
保修与服务。
可靠的仪器，享有 5 年制造缺陷保修，并在您需要时提供清晰的支持。
我们的保修承诺
购买后倍感安心。
我们对Grey Medical器械的质量和性能充满信心。我们提供5年质保，涵盖制造缺陷，包括由制造缺陷引起的功能性或腐蚀问题。收到的有缺陷或损坏的器械也可享受更换服务。
覆盖范围示例
所有产品均享有保修服务。
这些示例展示了 Grey Medical 产品保修范围内的常见仪器类型。
如何申请保修服务
理赔流程简单明了。
为了尽快处理您的索赔，请通过电子邮件发送索赔详情以及清晰的产品照片。我们的团队将指导您完成保修评估。
通过电子邮件发送您的索赔申请
请将您的保修申请发送至[email protected]并清楚地说明索赔内容。
请附上详细图片
请附上产品的详细照片，以便我们正确审核保修申请。
已批准的替换
审核通过后，我们将在 10-15 个工作日内通过 DHL、EMS 或 FedEx 寄出替换产品。对于已获批准的索赔，更换产品完全免费。Grey Medical 将安排并支付所有必要的退货运费以及替换产品的运费。无需支付 25% 的退货手续费。
退货及换货
清除订单信息。
顾客可在下单后 48 小时内申请取消订单，前提是订单尚未发货。这包括定制订单，即使已经开始生产或已经付款。请发送邮件至[email protected]并提供您的订单号。符合取消条件的订单将在收到取消申请后的 7 个工作日内获得全额退款，无需支付 25% 的退款手续费。订单一旦发货，则无法通过此流程取消。
支持联系人
联系合适的团队。
如需保修索赔，请附上索赔说明和详细的产品照片。如需订单配送、更改或一般支持，我们的支持团队可通过电子邮件为您提供帮助。
重要政策条件
不在保修范围内的情况。
请按照使用说明进行操作，如果产品在运输过程中损坏，请立即通知我们。
消毒不当
如果在消毒过程中未遵循 Grey Medical 的使用说明 (IFU)，则保修失效。
用户造成的损害
如果产品因用户操作不当而损坏，则不在保修范围内。
运输损坏通知
如果发现运输损坏，请在收到货物后 2 天内联系[email protected]。如果 Grey Medical 未在此期限内收到通知，则视为损坏发生在收货之后。
吸脂套管使用不当
保修范围不包括因压力过大或使用不当而损坏的吸脂套管。
过度消毒
器械应仅在必要时按照规定的温度进行消毒。过度消毒或温度不当可能会导致保修失效。
服务标准
旨在简化流程的支持服务。
我们秉承直接、透明的保修服务原则，专注于提供评估您的产品索赔所需的信息。
清晰的评估
索赔说明和产品照片有助于我们的团队了解问题所在。
及时有效的指导
我们的团队会在收到您的索赔申请后指导您进行下一步的适当操作。
替代路线
经审核通过的索赔可享受免费更换服务。Grey Medical 将承担所有必要的退货运费和更换运费。
客户支持
如需订单和配送支持，请联系[email protected]。
需要保修服务吗？
您不必独自面对。
请通过电子邮件发送问题简述和详细的产品照片。Grey Medical 团队将指导您完成保修审核流程。
常见问题
保修常见问题解答。
根据 Grey Medical 的保修和退货政策快速解答。
Grey Medical 的所有产品都有保修吗？
是的。Grey Medical 提供 5 年的制造缺陷保修，具体条款以公司规定的保单条件为准。
所列的六种产品类型是否就是全部产品类型？
不。所示产品类型仅为示例。所有 Grey Medical 产品均享有保修服务。
如何提交保修索赔？
请发送电子邮件至[email protected]，清楚地说明索赔内容，并附上产品的详细照片。
为什么需要产品图片？
我们需要您提供详细的照片，以便我们能够准确地审核产品问题和保修申请。
获批的更换流程需要多长时间？
一旦索赔获得批准，更换产品将在 10-15 个工作日内发出。
哪些承运商可以提供经批准的替换件？
经批准的替换产品可通过 DHL、EMS 或 FedEx 寄送。
经批准的保修索赔是否免运费？
是的。Grey Medical 会安排并支付所有必要的退货运费，并承担已获批准索赔的更换运费。更换是免费的，且不收取 25% 的退货手续费。
订单一旦进入生产阶段或已经付款，我还能取消订单吗？
是的。您可以在下单后 48 小时内申请取消订单，前提是订单尚未发货。即使是定制订单，即使已经开始生产或已经付款，也适用此政策。请发送邮件至[email protected]并提供您的订单号。符合取消条件的订单将在收到取消申请后的 7 个工作日内获得全额退款，无需支付 25% 的退款手续费。一旦订单发货，则无法通过此流程取消。
如果我的商品在运输过程中损坏了，我该怎么办？
请在收到商品后 2 天内联系[email protected]。如果您未在此期限内通知 Grey Medical，则视为损坏发生在您收到商品之后。
消毒不当或误用会影响保修范围吗？
是的。如果未遵循使用说明书中的消毒说明，或因用户操作不当造成损坏，或因压力过大或使用不当导致吸脂套管损坏，则不提供保修。