Rückgaberecht und Rückerstattungsrichtlinie
Grey Medical Unterstützung
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Ein klarer Prozess für autorisierte Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtauschanfragen.
Rückgaberecht
Ein einfacher Weg für eine autorisierte Rücksendung.
Grey Medical möchte mit jedem Kauf Ihre Zufriedenheit gewährleisten. Sollten Sie eine Rückgabe beantragen müssen, befolgen Sie bitte die unten beschriebenen Schritte, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
So beantragen Sie eine Rücksendung
Drei Schritte, bevor Ihr Paket versendet wird.
Führen Sie jeden Schritt sorgfältig durch, um Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendeanfrage zu vermeiden.
Genehmigung anfordern
Alle Rücksendungen müssen von einem Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter von Grey Medical genehmigt werden, der Ihnen die geeignete Rücksendemethode mitteilt.
Eine RMA-Nummer anfordern
Kontaktieren Sie Grey Medical telefonisch oder per E-Mail, um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erhalten. Die Genehmigung ist 30 Tage gültig.
Beschriften Sie die Rücksendung korrekt
Bitte notieren Sie die RMA-Nummer auf dem Versandetikett und fügen Sie sie der Originalrechnung bei. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht akzeptiert.
Beschränkungen bei Rücksendungen
Wichtige Teilnahmevoraussetzungen.
Bitte überprüfen Sie Ihr Paket nach Erhalt auf beschädigte oder fehlende Artikel.
30-tägiges Rückgaberecht
- Unbenutzte Instrumente können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung im selben Zustand, in dem sie versandt wurden, zurückgegeben werden.
- Gebrauchte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Reklamationen wegen defekter oder beschädigter Instrumente sowie Garantieansprüche des Herstellers werden separat bearbeitet.
- Bei Rückgabe unbenutzter Instrumente innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist wird, sofern gesetzlich zulässig, eine Bearbeitungsgebühr von 25 % des Erstattungsbetrags einbehalten. Diese Gebühr entfällt bei berechtigten Stornierungen innerhalb von 48 Stunden sowie bei Reklamationen wegen defekter oder beschädigter Instrumente.
Sonder- und Sonderartikel
- Defekte oder beschädigte Instrumente werden kostenlos ersetzt. Bitte kontaktieren Sie Grey Medical unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems.
- Sonderanfertigungen und modifizierte Artikel sind nach der Lieferung vom Umtausch ausgeschlossen. Dies gilt nicht für Ansprüche bei fehlerhaften oder beschädigten Instrumenten sowie für gesetzliche Rechte.
- Sonderanfertigungen können innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden, selbst wenn die Produktion bereits begonnen hat. Bei berechtigten Stornierungen erhalten Sie innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25 %.
Rücksendung
Packen, senden und bewahren Sie Ihre Unterlagen auf.
Verwenden Sie eine sichere und nachverfolgbare Versandmethode und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Grey Medical die Rücksendung erhalten hat.
Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor und senden Sie sie ab.
- Bei unbenutzten Artikeln oder Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels stellt der Kunde das Rücksendeetikett bereit und trägt die Versandkosten nach Pakistan. Bei defekten oder beschädigten Instrumenten übernimmt Grey Medical die Organisation und die Kosten für den Rückversand sowie den Versand des Ersatzartikels.
- Nutzen Sie einen sicheren, nachverfolgbaren Versanddienst wie DHL, FedEx oder Einschreiben.
- Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung mit allen Dokumenten und Etiketten zurück.
Zustand und Verarbeitung
- Rückerstattungen für ungebrauchte Rücksendungen werden bearbeitet, nachdem Grey Medical die Instrumente in dem Zustand zurückerhalten hat, in dem sie versandt wurden.
- Falls Verpackung, Dokumentation oder Etiketten fehlen, kontaktieren Sie Grey Medical, bevor Sie die Rücksendung verschicken, damit unser Team Ihnen Anweisungen geben kann.
- Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsdaten und den Versandbeleg auf. Rückerstattungen für unbenutzte Rücksendungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Instrumente bei Grey Medical bearbeitet; die Frist beginnt mit dem Eingang, nicht mit dem Zeitpunkt der Rücksendungsanforderung oder des Versands.
Informationen benötigt
Bitte geben Sie diese Details bei jeder Rücksendeanfrage an.
Die Bereitstellung vollständiger Informationen hilft uns, den Kauf zu identifizieren und die Rücksendung effizient zu bearbeiten.
Refund Policy
Jede Anfrage wird auf die richtige Lösung hin geprüft.
Bei defekten oder beschädigten Instrumenten sorgt unser Team kostenlos für Ersatz. Diese Regelungen berühren keine gesetzlichen Rechte.
Problemlösung bei fehlerhaften Produkten
Grey Medical stellt defekte oder beschädigte Instrumente kostenlos zum Austausch bereit. Im Falle einer Rücksendung übernimmt Grey Medical die Kosten für den Rückversand sowie den Versand des Ersatzgeräts. Es fällt keine Bearbeitungsgebühr von 25 % an. Herstellungsfehler sind durch unsere 5-jährige Garantie abgedeckt.
Rückerstattungsabwicklung
For unused instruments returned in the same condition in which they were dispatched, a 25% return processing fee is deducted where permitted by applicable law. Refunds are processed within 7 days after Grey Medical receives the returned instruments. Orders cancelled within 48 hours of placement and before dispatch receive a full refund within 7 working days of the cancellation request, without this deduction. Email [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, um die Stornierung zu beantragen.
Starten Sie eine Rücksendeanfrage
Benötigen Sie eine RMA-Nummer?
Wenden Sie sich bitte an Grey Medical, um Ihre RMA-Nummer anzufordern oder ein Problem mit einem erhaltenen Artikel zu melden. Bitte senden Sie keinen Artikel vor der Autorisierung ein.
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe und Erstattung.
Schnelle Antworten zu Rücksendungen, Rückerstattungen und RMA-Anfragen.
Benötige ich eine Genehmigung, bevor ich einen Artikel zurücksenden kann?
Ja. Jede Rücksendung muss von einem Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter von Grey Medical genehmigt werden.
Wie erhalte ich eine RMA-Nummer?
Kontaktieren Sie Grey Medical telefonisch oder per E-Mail, um eine Rücksendegenehmigungsnummer anzufordern.
Wie lange ist eine RMA-Nummer gültig?
Eine RMA-Genehmigung ist 30 Tage gültig.
Kann ich einen Artikel ohne RMA-Nummer zurücksenden?
Nein. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht akzeptiert.
Wie lange habe ich Zeit, die Ware zurückzusenden?
Sie können unbenutzte Instrumente innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung im selben Zustand, in dem sie versandt wurden, zurücksenden, vorbehaltlich der oben genannten Sonderbestellungsbedingungen.
Kann ich einen gebrauchten Artikel zurückgeben?
Gebrauchte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Reklamationen wegen defekter oder beschädigter Instrumente sowie Garantieansprüche des Herstellers werden separat bearbeitet.
Fällt eine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung an?
Bei Rückgabe unbenutzter Instrumente innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist wird, sofern gesetzlich zulässig, eine Bearbeitungsgebühr von 25 % des Erstattungsbetrags einbehalten. Diese Gebühr entfällt bei berechtigten Stornierungen innerhalb von 48 Stunden sowie bei Reklamationen wegen defekter oder beschädigter Instrumente.
Können Sonderanfertigungen oder geänderte Artikel zurückgegeben werden?
Sonderanfertigungen und individuell angefertigte Artikel sind nach der Lieferung vom Umtausch ausgeschlossen. Maßgefertigte Bestellungen können jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung und vor dem Versand storniert werden, auch wenn die Produktion bereits begonnen hat. In diesem Fall erhalten Sie innerhalb von 7 Werktagen nach Ihrer Anfrage eine vollständige Rückerstattung. Ansprüche wegen defekter oder beschädigter Instrumente sowie Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Wer zahlt den Rückversand?
Bei unbenutzten Artikeln oder Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand nach Pakistan und stellt das Rücksendeetikett bereit. Bei defekten oder beschädigten Instrumenten übernimmt Grey Medical die Kosten für den Rückversand sowie den Versand des Ersatzgeräts. Bitte nutzen Sie eine sichere, nachverfolgbare Versandart wie DHL, FedEx oder Einschreiben.
Wann wird meine Rückerstattung bearbeitet?
Rückerstattungen für unbenutzte Rücksendungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Instrumente bei Grey Medical bearbeitet. Gegebenenfalls wird eine Bearbeitungsgebühr von 25 % einbehalten. Bei berechtigten Stornierungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand erfolgen, wird der volle Kaufpreis innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Anfrage ohne Abzug erstattet.