Grey Medical liefert chirurgische Instrumente an Chirurgen, Kliniken, Krankenhäuser und Händler für den professionellen Gebrauch.

Grey Medical ist für die personenbezogenen Daten verantwortlich, die es für die in dieser Richtlinie beschriebenen Aktivitäten erhebt und verwendet.

Unsere Büros

Datenschutzbeauftragter: [email protected]
Kunden-Support [email protected]
Telefon: +92 306 486 6584
Website: grey-medical.com

Unser autorisiertes Team bearbeitet Datenschutzanfragen, wobei der Geschäftsinhaber die Aufsicht behält und Zugriff darauf hat.

Wir verwenden personenbezogene Daten, um:

• Beantworten Sie Anfragen und stellen Sie Produktinformationen bereit.
• Bestellungen und Zahlungen bearbeiten.
• Organisieren Sie die Lieferung und die Zollabfertigung.
• Bestellaktualisierungen kommunizieren und Lieferprobleme lösen.
• Stornierungen, Rücksendungen, Rückerstattungen und Garantieanfragen bearbeiten.
• Bieten Sie Kundensupport an, unter anderem über unseren KI-Chatbot.
• Versenden Sie Newsletter, Produktaktualisierungen und Werbeangebote.
• Marketingpräferenzen erfassen und berücksichtigen.
• Die Nutzung der Website verstehen und unsere Dienstleistungen verbessern.
• Buchhaltungs- und Steuerunterlagen führen.
• Schützen Sie unsere Website, untersuchen Sie Probleme und klären Sie Streitigkeiten.
• Auf Anfragen zum Datenschutz und geltende rechtliche Bestimmungen reagieren.

Für die Bearbeitung einer Bestellung oder die Zollabfertigung benötigen wir unter Umständen bestimmte Informationen, um die gewünschte Dienstleistung erbringen zu können. Sollten Sie diese Informationen nicht bereitstellen, können wir Ihre Bestellung möglicherweise nicht bearbeiten oder ausliefern.

Wir akzeptieren Banküberweisung, Stripe, Payoneer und PayPal, vorbehaltlich der Verfügbarkeit für Ihren Standort und Ihre Bestellung.

Die beteiligte Bank oder der Zahlungsdienstleister verarbeitet die für die Abwicklung der Transaktion notwendigen Informationen. Grey Medical nutzt die entsprechenden Zahlungsbestätigungen, Transaktionsreferenzen und Rechnungsinformationen zur Verwaltung von Bestellungen, Rückerstattungen und der Buchhaltung.

Zahlungsanbieter verarbeiten Informationen auch gemäß ihren eigenen Datenschutzhinweisen und geltenden Verpflichtungen.

Unser maßgeschneiderter Chatbot nutzt OpenAI, um auf Kundenanfragen zu antworten.

Um diesen Service anbieten zu können, werden Chatnachrichten und Kundendaten, einschließlich Namen, E-Mail-Adressen und Bestelldetails, an OpenAI weitergegeben.

Die Konversationen werden in unserer Datenbank gespeichert, bis sie manuell gelöscht werden; sie verfallen nicht automatisch. Der Geschäftsinhaber und autorisierte Entwickler können für Kundensupport und technische Wartung darauf zugreifen.

Sie können die Löschung Ihrer gespeicherten Konversationen per E-Mail an [email protected]beantragen . Unser Entwicklerteam bearbeitet Löschanträge und entfernt die entsprechenden gespeicherten Konversationen aus unserer Datenbank und über unsere OpenAI-Integration, vorbehaltlich etwaiger geltender Aufbewahrungspflichten.

Die Verarbeitung und Speicherung von Daten durch OpenAI richten sich nach dem verwendeten Dienst, dessen Einstellungen und den geltenden Nutzungsbedingungen des Anbieters. Das Löschen einer gespeicherten Konversation bedeutet nicht, dass alle einzelnen Protokolle oder Backups des Anbieters sofort gelöscht werden.

Bitte übermitteln Sie über den Chatbot keine Zahlungskartendaten, Passwörter, Patienteninformationen oder andere unnötige sensible Daten. Zollidentifikationsnummern senden Sie bitte über das oben beschriebene E-Mail-Verfahren.

Cookies sind kleine Dateien, die eine Website in Ihrem Browser speichert. Beim ersten Besuch unserer Website werden Sie in einem Cookie-Banner um Ihre Zustimmung gebeten. Sie können alle Cookies akzeptieren, optionale Cookies ablehnen oder in den Cookie-Einstellungen einzelne Kategorien auswählen. Optionale Cookies und Tracking bleiben deaktiviert, bis Sie eine Auswahl treffen. Der Besuch der Website allein gilt nicht als Zustimmung.

Wir verwenden folgende Kategorien:

• Notwendig: Diese Cookies sind für den Betrieb der Website erforderlich und daher immer aktiv. Sie verwalten Ihren Warenkorb und den Bezahlvorgang, halten Sie in Ihrem Konto angemeldet, schützen die Website vor automatisiertem Datenverkehr (Cloudflare), helfen, Zahlungsbetrug zu verhindern (Stripe und PayPal), liefern die korrekte zwischengespeicherte Seite aus (LiteSpeed) und speichern Ihre Cookie-Einstellungen.
• Funktionell: Wir verwenden diese Dienste nur mit Ihrer Zustimmung. Sie zeigen unsere Trustpilot-Kundenbewertungen an. Videos auf unserer Website nutzen den datenschutzfreundlichen Modus von YouTube und werden erst geladen, wenn Sie auf „Abspielen“ klicken.
• Analytik: Wird nur mit Ihrer Zustimmung verwendet. Google Analytics hilft uns zu verstehen, wie die Website genutzt wird, beispielsweise welche Seiten besucht werden und welches Gerät und welcher Browser verwendet werden.
• Werbung: Wird nur mit Ihrer Zustimmung und in Verbindung mit Analytics verwendet. Google Ads misst, ob ein Besuch über eine Anzeige zu einer Bestellung geführt hat, und die WooCommerce-Auftragszuordnung erfasst die Quelle einer Bestellung, z. B. eine Suchmaschine oder eine Anzeige.

Die vollständige Liste der Cookies mit Namen, Anbietern und Gültigkeitsdauer finden Sie in den Cookie-Einstellungen.

Ihre Auswahl wird für 6 Monate in einem Cookie namens „cookieyes-consent“ gespeichert. Nach Ablauf dieser Frist oder falls wir unsere Verwendung von Cookies wesentlich ändern, werden wir Sie erneut um Ihre Zustimmung bitten.

Ihre Auswahl ändern. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ am Ende jeder Seite ändern oder widerrufen. Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen, wird optionales Tracking gestoppt und die von unserer Website gespeicherten Analyse- und Werbe-Cookies werden gelöscht. Cookies, die von anderen Diensten auf deren eigenen Domains gespeichert werden, sowie Informationen, die diese bereits erhalten haben, unterliegen deren eigenen Datenschutzbestimmungen.

Sie können Cookies auch in Ihren Browsereinstellungen löschen oder blockieren. Das Blockieren notwendiger Cookies kann jedoch dazu führen, dass der Warenkorb, die Kasse oder die Kontoanmeldung nicht funktionieren.

Unsere Website verwendet Schriftarten von Google Fonts. Beim Laden einer Seite fordert Ihr Browser die Schriftart von Google an, wobei Google Ihre IP-Adresse erhält.

Bei Fragen zur Sendungsverfolgung auf unserer Website wenden Sie sich bitte an [email protected].

Die Aufbewahrungsdauer hängt von der Art des Dokuments, dem Zweck seiner Verwendung und den geltenden rechtlichen Bestimmungen ab.

Finanz- und Steuerunterlagen

Rechnungen, Zahlungsbelege und steuerliche Belege werden sechs Jahre nach Ende des jeweiligen Steuerjahres oder -zeitraums aufbewahrt, oder länger, wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Garantie- und Serviceunterlagen

Die zur Untermauerung unserer fünfjährigen Herstellergarantie erforderlichen Unterlagen werden ab Lieferung fünf Jahre lang aufbewahrt.

Sofern die gleichen Informationen auch für finanzielle, steuerliche oder rechtliche Zwecke benötigt werden, gilt die jeweils geltende längere Aufbewahrungsfrist.

Zollidentifikationsnummern

Umsatzsteuer-Identifikationsnummern, CPF-Nummern und nationale Personalausweisnummern, die per E-Mail ausschließlich zur Zollabfertigung angefordert werden, werden nach der Abfertigung aus unseren Aufzeichnungen gelöscht, es sei denn, eine weitere Aufbewahrung ist gesetzlich vorgeschrieben.

Der Kurierdienst kann gemäß seinen Richtlinien und rechtlichen Verpflichtungen eigene Aufzeichnungen aufbewahren.

Marketingpräferenzen

Wir speichern die Informationen, die erforderlich sind, um Ihre Marketingpräferenzen zu erfassen und zu berücksichtigen, einschließlich einer minimalen Aufzeichnung einer Abmeldung oder eines Widerspruchs.

Chatprotokolle

Chatverläufe bleiben in unserer Datenbank gespeichert, bis sie manuell gelöscht werden. Es gibt keine automatische Ablaufzeit. Sie können die Löschung per E-Mail an [email protected]beantragen . Unser Entwicklerteam bearbeitet diese Anfragen und löscht die entsprechenden gespeicherten Konversationen über unsere OpenAI-Integration, vorbehaltlich der geltenden Aufbewahrungspflichten.

Sicherungen und wiederhergestellte Daten

Wir erstellen regelmäßig Backups zur Wiederherstellung und ersetzen das vorherige Backup alle 24 Stunden durch ein neues. Aus der aktiven Datenbank gelöschte Informationen können bis zu 24 Stunden im vorherigen Backup verbleiben, bevor dieses ersetzt wird.

Wir führen ein separates Protokoll minimaler Löschungen, das unabhängig vom Wiederherstellungs-Backup gespeichert ist. Wird ein Backup wiederhergestellt, wendet unser Entwicklerteam die protokollierten Löschungen erneut an, bevor die wiederhergestellte Chat-Datenbank zur Verfügung steht. Dadurch werden gelöschte Konversationen erneut entfernt.

Laufende Ansprüche und rechtliche Anforderungen

Relevante Unterlagen können zur Klärung einer ungelösten Forderung, eines Streitfalls, einer Prüfung oder zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung länger aufbewahrt werden.

Datensätze, die den oben genannten Aufbewahrungsfristen unterliegen, werden nach Ablauf dieser Fristen überprüft und gelöscht oder anonymisiert, wenn sie nicht mehr benötigt werden.

Je nach geltendem Recht und Ihren Umständen haben Sie möglicherweise das Recht auf:

• Fordern Sie Zugang zu den personenbezogenen Daten an, die wir über Sie speichern.
• Bitten Sie uns, ungenaue oder unvollständige Informationen zu korrigieren.
• Antrag auf Löschung von Informationen.
• Antrag auf Einschränkung bestimmter Verarbeitungsvorgänge.
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungsprozesse, einschließlich Direktmarketing.
• Fordern Sie eine portable Kopie der Informationen an, sofern dieses Recht anwendbar ist.
• Widerruf der Einwilligung, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht.
• Beschweren Sie sich bei der zuständigen Datenschutzbehörde.

Um eine Anfrage zu stellen, senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Teilen Sie uns mit, auf welche Informationen oder Aktivitäten sich Ihre Anfrage bezieht. Bitte senden Sie kein Ausweisdokument, es sei denn, wir erläutern Ihnen die Notwendigkeit der Überprüfung und geben Ihnen entsprechende Anweisungen.

Unser autorisiertes Team bearbeitet Ihre Anfragen. Um Ihre Identität zu überprüfen, benötigen wir gegebenenfalls angemessene Informationen, bevor wir Ihre persönlichen Daten offenlegen oder ändern.

Manche Informationen müssen unter Umständen aufbewahrt werden, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen oder laufende Angelegenheiten zu klären. Sollte eine Anfrage nicht vollständig erfüllt werden können, werden wir Ihnen die Gründe dafür erläutern. Anfragen werden innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen bearbeitet.