Grey Medical suministra instrumental quirúrgico a cirujanos, clínicas, hospitales y distribuidores para uso profesional.

Grey Medical es responsable de la información personal que recopila y utiliza para las actividades descritas en esta política.

Nuestras oficinas

Contacto de privacidad: [email protected]
Atención al cliente: [email protected]
Teléfono: +92 306 486 6584
Sitio web: grey-medical.com

Nuestro equipo autorizado gestiona las solicitudes de privacidad, con supervisión y acceso a la misma para el propietario del negocio.

Usamos información personal para:

• Responder a las consultas y proporcionar información sobre los productos.
• Procesar pedidos y pagos.
• Gestionar la entrega y el despacho de aduanas.
• Comunicar las actualizaciones de los pedidos y resolver los problemas de entrega.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos y solicitudes de garantía.
• Brindar soporte al cliente, incluso a través de nuestro chatbot de IA.
• Enviar boletines informativos, actualizaciones de productos y ofertas promocionales.
• Registra y respeta tus preferencias de marketing.
• Comprender el uso del sitio web y mejorar nuestros servicios.
• Mantener registros contables y fiscales.
• Proteger nuestro sitio web, investigar problemas y resolver disputas.
• Responder a las solicitudes de privacidad y a los requisitos legales aplicables.

Para poder prestarle el servicio solicitado, es posible que necesitemos la información necesaria para procesar su pedido o completar el despacho de aduanas. Si no la proporciona, es posible que no podamos procesar ni entregar su pedido.

Aceptamos transferencias bancarias, Stripe, Payoneer y PayPal, según la disponibilidad en su ubicación y pedido.

El banco o proveedor de pagos involucrado procesa la información necesaria para completar la transacción. Grey Medical utiliza las confirmaciones de pago, las referencias de transacción y la información de facturación pertinentes para gestionar los pedidos, los reembolsos y la contabilidad.

Los proveedores de servicios de pago también procesan la información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad y las obligaciones aplicables.

Nuestro chatbot personalizado utiliza OpenAI para responder a las consultas de los clientes.

Los mensajes de chat y la información del cliente, incluidos nombres, direcciones de correo electrónico y detalles de los pedidos, se comparten con OpenAI para proporcionar este servicio.

Las conversaciones se almacenan en nuestra base de datos hasta que se eliminan manualmente; no caducan automáticamente. El propietario del negocio y el desarrollador autorizado pueden acceder a ellas para brindar soporte al cliente y realizar mantenimiento técnico.

Puedes solicitar la eliminación de tus conversaciones guardadas enviando un correo electrónico a [email protected] Nuestro equipo de desarrolladores gestiona las solicitudes de eliminación de conversaciones y elimina las conversaciones guardadas correspondientes de nuestra base de datos y a través de nuestra integración con OpenAI, sujeto a cualquier requisito de retención aplicable.

El procesamiento y la retención de datos por parte de OpenAI se rigen por el servicio utilizado, su configuración y los términos del proveedor. La eliminación de una conversación guardada no implica la eliminación inmediata de todos los registros o copias de seguridad del proveedor.

Por favor, no envíe datos de tarjetas de pago, contraseñas, información de pacientes ni otra información confidencial innecesaria a través del chatbot. Los números de identificación aduanera deben proporcionarse mediante el proceso de correo electrónico descrito anteriormente.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para funciones como las sesiones del carrito de compra y el acceso a la cuenta del cliente. También utilizamos etiquetas de Google Analytics para comprender mejor el uso del sitio web.

La configuración del navegador permite eliminar o restringir las cookies. Restringir las cookies necesarias puede afectar al funcionamiento del sitio web.

La configuración de cookies del navegador puede no impedir todas las formas de análisis o transmisión de datos. Esta política no indica que actualmente se esté utilizando un banner de consentimiento específico ni controles de seguimiento basados ​​en el consentimiento.

Cuando se requiera consentimiento previo para el uso de cookies o seguimiento opcionales, dicho consentimiento deberá obtenerse antes de realizar la actividad correspondiente. Visitar el sitio web por sí solo no constituye consentimiento.

Para preguntas sobre el seguimiento en nuestro sitio web, póngase en contacto con [email protected].

El tiempo de conservación depende del tipo de registro, del motivo por el que se necesita y de los requisitos legales aplicables.

Registros financieros y fiscales

Las facturas, los comprobantes de pago y los documentos justificativos fiscales se conservan durante seis años después del final del año o período fiscal correspondiente, o durante más tiempo cuando así lo exija la legislación aplicable.

Registros de garantía y servicio

Los registros necesarios para respaldar nuestra garantía de fabricación de cinco años se conservan durante cinco años a partir de la fecha de entrega.

Cuando la misma información sea necesaria también para fines financieros, fiscales o legales, se aplicará el período de retención más prolongado que corresponda.

Números de identificación aduanera

Los números de identificación fiscal (IVA), los números de la seguridad social (CPF) y los números de documentos nacionales de identidad solicitados por correo electrónico exclusivamente para el despacho de aduanas se eliminan de nuestros registros una vez realizado el despacho, a menos que su conservación siga siendo obligatoria por ley.

El servicio de mensajería podrá conservar sus propios registros de acuerdo con sus políticas y obligaciones legales.

Preferencias de marketing

Conservamos la información necesaria para registrar y respetar sus preferencias de marketing, incluyendo un registro mínimo de cualquier solicitud de baja o exclusión voluntaria.

Registros de chat

Las conversaciones de chat permanecen en nuestra base de datos hasta que se eliminan manualmente. No existe un período de caducidad automático. Puede solicitar su eliminación enviando un correo electrónico a [email protected] Nuestro equipo de desarrolladores gestiona estas solicitudes, incluyendo la eliminación de las conversaciones guardadas correspondientes a través de nuestra integración con OpenAI, sujeto a los requisitos de retención aplicables.

Copias de seguridad y datos restaurados

Mantenemos copias de seguridad de recuperación y reemplazamos la copia de seguridad anterior por una nueva cada 24 horas. La información eliminada de la base de datos activa puede permanecer en la copia de seguridad anterior hasta 24 horas antes de que esta sea reemplazada.

Mantenemos un registro mínimo de eliminaciones, independiente de la copia de seguridad de recuperación. Si se restaura una copia de seguridad, nuestro equipo de desarrolladores vuelve a aplicar las eliminaciones registradas antes de que la base de datos de chat restaurada esté disponible, por lo que las conversaciones eliminadas se borran de nuevo.

Reclamaciones en curso y requisitos legales

Los registros pertinentes podrán conservarse durante más tiempo en caso de reclamación, disputa, auditoría u obligación legal no resuelta.

Los registros sujetos a los períodos de retención mencionados anteriormente se revisan cuando finalizan dichos períodos y se eliminan o anonimizan cuando ya no son necesarios.

Dependiendo de la legislación aplicable y de sus circunstancias, usted podría tener derecho a:

• Solicita acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
• Solicítenos que corrijamos la información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de la información.
• Solicitar la restricción de cierto procesamiento.
• Oponerse a determinados tratamientos de datos, incluido el marketing directo.
• Solicite una copia portátil de la información cuando corresponda ese derecho.
• Retirar el consentimiento cuando el procesamiento dependa del mismo.
• Presente una queja ante la autoridad de protección de datos competente.

Para realizar una solicitud, envíe un correo electrónico a [email protected] Indíquenos a qué información o actividad se refiere su solicitud. No envíe un documento de identidad a menos que le expliquemos por qué es necesaria la verificación y le proporcionemos las instrucciones pertinentes.

Nuestro equipo autorizado gestiona las solicitudes. Es posible que necesitemos información adicional para verificar su identidad antes de divulgar o modificar información personal.

Es posible que debamos conservar cierta información para cumplir con obligaciones legales o resolver asuntos pendientes. Si no podemos atender una solicitud en su totalidad, le explicaremos el motivo. Las solicitudes se tramitan dentro de los plazos establecidos por la ley.