Política de Devolução e Política de Reembolso
Suporte médico Grey
Política de devolução e reembolso.
Um processo claro para devoluções autorizadas, reembolsos e pedidos de substituição.
Política de devolução
Um percurso simples para um regresso autorizado.
A Grey Medical tem como objetivo garantir a sua satisfação em todas as compras. Caso precise solicitar uma devolução, siga o processo abaixo antes de enviar o produto de volta.
Como solicitar uma devolução
Três etapas antes do envio da sua encomenda.
Conclua cada etapa para evitar atrasos no processamento da sua solicitação de devolução.
Solicitar autorização
Todas as devoluções devem ser autorizadas por um representante de vendas ou de atendimento ao cliente da Grey Medical, que indicará o método de transporte adequado para a devolução.
Obtenha um número RMA
Entre em contato com a Grey Medical por telefone ou e-mail para receber um número de Autorização de Devolução de Mercadoria. A autorização é válida por 30 dias.
Identifique a devolução corretamente.
Escreva o número RMA na etiqueta de envio e inclua-o na fatura original. Devoluções sem número RMA não serão aceitas.
Limites de retorno
Condições de elegibilidade importantes.
Por favor, verifique sua encomenda ao recebê-la para identificar itens danificados ou faltantes.
Período de devolução de 30 dias
- Os instrumentos não utilizados podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega, nas mesmas condições em que foram enviados.
- Produtos usados não são elegíveis para devolução por arrependimento. Reclamações referentes a instrumentos com defeito ou danificados e reclamações de garantia do fabricante são tratadas separadamente.
- Uma taxa de processamento de devolução de 25% será deduzida do reembolso para instrumentos não utilizados devolvidos dentro do prazo de 30 dias, quando permitido pela legislação aplicável. Essa taxa não se aplica a cancelamentos elegíveis dentro de 48 horas ou a reclamações referentes a instrumentos com defeito ou danificados.
Itens especiais e modificados
- Instrumentos com defeito ou danificados podem ser substituídos gratuitamente. Entre em contato com a Grey Medical informando o número do seu pedido e os detalhes do problema.
- Encomendas especiais e itens modificados não são elegíveis para devolução por arrependimento após a entrega. Isso não exclui reclamações por instrumentos defeituosos ou danificados, nem os direitos legais aplicáveis.
- Encomendas personalizadas podem ser canceladas em até 48 horas após a sua realização, desde que ainda não tenham sido enviadas, mesmo que a produção já tenha sido iniciada. Cancelamentos elegíveis recebem reembolso integral em até 7 dias úteis após a solicitação de cancelamento, sem a taxa de processamento de devolução de 25%.
Envio de devolução
Empacote, envie e guarde seu registro.
Utilize um método de entrega seguro e rastreável e guarde o comprovante de envio até que a Grey Medical receba a devolução.
Prepare e envie sua declaração.
- Para devoluções de produtos não utilizados ou por arrependimento da compra, o cliente providencia a etiqueta de envio da devolução e paga os custos de envio para o Paquistão. Para instrumentos com defeito ou danificados, a Grey Medical providencia e paga todos os custos de envio necessários para a devolução e para o envio da substituição.
- Utilize um serviço seguro e rastreável, como DHL, FedEx ou correio registrado.
- Devolva o produto na embalagem original, com toda a documentação e etiquetas anexadas.
Condição e processamento
- Os reembolsos para devoluções de produtos não utilizados são processados após a Grey Medical receber os instrumentos nas mesmas condições em que foram enviados.
- Caso faltem embalagens, documentos ou etiquetas, entre em contato com a Grey Medical antes de enviar a devolução para que nossa equipe possa fornecer instruções.
- Guarde o código de rastreamento e o comprovante de envio. Os reembolsos para devoluções de produtos não utilizados são processados em até 7 dias após o recebimento dos instrumentos devolvidos pela Grey Medical; o prazo começa a contar a partir do recebimento, e não da data de solicitação ou envio da devolução.
Informações necessárias
Inclua esses detalhes em cada solicitação de devolução.
Fornecer informações completas nos ajuda a identificar a compra e a analisar a devolução de forma eficiente.
Politica de Devoluções
Cada solicitação é analisada para garantir a solução adequada.
Para instrumentos defeituosos ou danificados, nossa equipe providencia a substituição sem custos. Essas disposições não afetam quaisquer direitos legais aplicáveis.
Resolução de produto defeituoso
A Grey Medical oferece a substituição gratuita de instrumentos defeituosos ou danificados. Caso seja necessária uma devolução, a Grey Medical organiza e paga o frete de retorno e cobre o frete do instrumento de substituição. Não há taxa de processamento de devolução de 25%. Defeitos de fabricação são cobertos por nossa garantia de 5 anos.
Processamento de reembolso
Para instrumentos não utilizados devolvidos nas mesmas condições em que foram enviados, será deduzida uma taxa de processamento de devolução de 25%, quando permitido pela legislação aplicável. Os reembolsos são processados em até 7 dias após o recebimento dos instrumentos devolvidos pela Grey Medical. Pedidos cancelados em até 48 horas após a realização e antes do envio receberão reembolso integral em até 7 dias úteis após a solicitação de cancelamento, sem essa dedução. Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido para solicitar o cancelamento.
Iniciar um pedido de devolução
Precisa de um número RMA?
Entre em contato com a Grey Medical para solicitar seu número de RMA ou para explicar um problema com um item que você recebeu. Por favor, não envie nenhum item antes da autorização.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre devoluções e reembolsos.
Respostas rápidas sobre devoluções, reembolsos e solicitações de RMA.
Preciso de autorização antes de devolver um item?
Sim. Todas as devoluções devem ser autorizadas por um representante de vendas ou de atendimento ao cliente da Grey Medical.
Como faço para obter um número de RMA?
Entre em contato com a Grey Medical por telefone ou e-mail para solicitar um número de Autorização de Devolução de Mercadoria.
Por quanto tempo um número RMA é válido?
Uma autorização RMA é válida por 30 dias.
Posso devolver um produto sem um número de RMA?
Não. Devoluções sem um número RMA não serão aceitas.
Qual o prazo para devolver a mercadoria?
Você pode devolver os instrumentos não utilizados no prazo de 30 dias após a entrega, nas mesmas condições em que foram enviados, sujeitos às condições de encomenda especial acima mencionadas.
Posso devolver um produto usado?
Produtos usados não são elegíveis para devolução por arrependimento. Reclamações referentes a instrumentos com defeito ou danificados e reclamações de garantia do fabricante são tratadas separadamente.
Existe alguma taxa de processamento de devolução?
Uma taxa de processamento de devolução de 25% será deduzida do reembolso para instrumentos não utilizados devolvidos dentro do prazo de 30 dias, quando permitido pela legislação aplicável. Essa taxa não se aplica a cancelamentos elegíveis dentro de 48 horas ou a reclamações referentes a instrumentos com defeito ou danificados.
Encomendas especiais ou itens modificados podem ser devolvidos?
Encomendas especiais e itens modificados não são elegíveis para devolução por arrependimento após a entrega. No entanto, encomendas personalizadas podem ser canceladas em até 48 horas após a confirmação e antes do envio, mesmo que a produção já tenha sido iniciada, com reembolso integral em até 7 dias úteis após a solicitação. Reclamações por instrumentos defeituosos ou danificados e os direitos legais aplicáveis não são afetados.
Quem paga o frete de retorno?
Para devoluções de produtos não utilizados ou por arrependimento da compra, o cliente providencia a etiqueta de envio da devolução e paga os custos de envio para o Paquistão. Para instrumentos com defeito ou danificados, a Grey Medical providencia e paga por qualquer envio de devolução necessário, bem como pelo envio da substituição. Utilize um método seguro e rastreável, como DHL, FedEx ou correio registrado.
Quando meu reembolso será processado?
Reembolsos para devoluções elegíveis de produtos não utilizados são processados em até 7 dias após o recebimento dos instrumentos pela Grey Medical, com uma taxa de processamento de devolução de 25% deduzida, quando permitido pela legislação aplicável. Cancelamentos elegíveis solicitados em até 48 horas após o pedido e antes do envio recebem reembolso integral em até 7 dias úteis após a solicitação, sem essa dedução.