Garantia e serviços
Suporte médico Grey
Garantia e serviços.
Instrumentos confiáveis, com garantia de 5 anos contra defeitos de fabricação e suporte claro quando você precisar.
Nossa promessa de garantia
Tenha confiança após a sua compra.
Acreditamos na qualidade e no desempenho dos instrumentos da Grey Medical. Nossa garantia de 5 anos cobre defeitos de fabricação, incluindo problemas funcionais ou de corrosão causados por falhas de fabricação. Instrumentos com defeito ou danificados recebidos na entrega também são elegíveis para substituição.
Exemplos de cobertura
Cobertura de garantia para todos os produtos.
Estes exemplos mostram tipos de instrumentos comuns incluídos na garantia geral dos produtos da Grey Medical.
Como solicitar o serviço de garantia
Um processo de reclamação simples.
Para uma análise mais rápida, envie por e-mail os detalhes da sua reclamação juntamente com fotos nítidas do produto. Nossa equipe irá orientá-lo(a) durante a avaliação da garantia.
Envie sua reclamação por e-mail.
Envie sua solicitação de garantia para [email protected] e explique claramente a reclamação.
Inclua imagens detalhadas.
Anexe fotos detalhadas do produto para que a solicitação de garantia possa ser analisada adequadamente.
Substituição aprovada
Após aprovação, o produto de substituição é enviado em 10 a 15 dias úteis via DHL, EMS ou FedEx. Para solicitações aprovadas, a substituição é gratuita. A Grey Medical organiza e paga por qualquer frete de devolução necessário e cobre o frete do produto de substituição. Não há taxa de processamento de devolução de 25%.
Devoluções e trocas
Informações claras sobre o pedido.
Os clientes podem solicitar o cancelamento em até 48 horas após a realização do pedido, desde que este ainda não tenha sido enviado. Isso inclui pedidos personalizados, mesmo que a produção já tenha sido iniciada ou o pagamento já tenha sido efetuado. Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido. Cancelamentos elegíveis recebem reembolso integral em até 7 dias úteis após a solicitação de cancelamento, sem a taxa de processamento de devolução de 25%. Após o envio, o pedido não poderá ser cancelado por meio deste processo.
Contatos de suporte
Contate a equipe certa.
Para solicitações de garantia, inclua uma explicação da sua reclamação e fotos detalhadas do produto. Para entrega de pedidos, alterações ou suporte geral, nossa equipe de suporte está disponível por e-mail.
Condições importantes da política
Quando a cobertura da garantia não for fornecida.
Siga as instruções de uso e nos notifique imediatamente caso o produto chegue com danos causados pelo transporte.
Esterilização inadequada
A garantia será anulada se as Instruções de Uso (IFU) da Grey Medical não forem seguidas durante o processo de esterilização.
danos causados pelo usuário
Se um produto estiver quebrado ou danificado devido ao manuseio incorreto por parte do usuário, a cobertura da garantia não se aplica.
notificação de danos no transporte
Caso seja constatado algum dano durante o transporte, entre em contato com [email protected] em até 2 dias após o recebimento. Se a Grey Medical não for informada dentro desse período, consideraremos que o dano ocorreu após o recebimento.
Uso incorreto de cânulas de lipoaspiração
A garantia não cobre cânulas de lipoaspiração danificadas por pressão excessiva ou uso indevido.
Esterilização excessiva
Os instrumentos devem ser esterilizados somente quando necessário e na temperatura adequada. A esterilização excessiva ou temperaturas incorretas podem invalidar a garantia.
Padrões de serviço
Suporte desenvolvido para facilitar o processo.
Mantemos o serviço de garantia direto, transparente e focado nas informações necessárias para avaliar a sua reclamação sobre o produto.
Avaliação clara
Uma explicação da reclamação e fotografias do produto ajudam nossa equipe a entender o problema.
Orientação responsiva
Nossa equipe orienta você sobre o próximo passo apropriado assim que sua solicitação for recebida.
Rota alternativa
Reclamações aprovadas recebem uma substituição gratuita. A Grey Medical cobre todos os custos de envio, tanto para devolução quanto para envio do produto de substituição.
Atendimento ao cliente
Para obter suporte sobre pedidos e entregas, entre em contato com [email protected].
Precisa de suporte de garantia?
Estamos aqui para ajudar.
Envie um e-mail com uma breve explicação do problema e fotos detalhadas do produto. A equipe da Grey Medical irá orientá-lo(a) durante a análise da garantia.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre a garantia.
Respostas rápidas com base na garantia e na política de devolução da Grey Medical.
Todos os produtos da Grey Medical têm garantia?
Sim. A Grey Medical oferece uma garantia de 5 anos contra defeitos de fabricação, sujeita às condições da política da empresa.
Os seis tipos de produtos mostrados são os únicos produtos abrangidos?
Não. Os tipos de produtos exibidos são apenas exemplos. A garantia é válida para todos os produtos da Grey Medical.
Como faço para enviar uma solicitação de garantia?
Envie um e-mail para [email protected] , explique a reclamação claramente e inclua fotografias detalhadas do produto.
Por que são necessárias fotos do produto?
São necessárias fotografias detalhadas para que o problema com o produto e o pedido de garantia possam ser analisados com precisão.
Quanto tempo demora para que uma substituição seja aprovada?
Após a aprovação da solicitação, o produto de substituição é enviado dentro de 10 a 15 dias úteis.
Quais transportadoras podem entregar uma peça de substituição aprovada?
Os produtos de substituição aprovados podem ser enviados pela DHL, EMS ou FedEx.
O frete é grátis para solicitações de garantia aprovadas?
Sim. A Grey Medical organiza e paga por qualquer frete de devolução necessário e cobre o frete de envio da substituição para solicitações aprovadas. A substituição é gratuita e não se aplica a taxa de processamento de devolução de 25%.
Posso cancelar um pedido depois que ele já estiver em produção ou pago?
Sim. Você pode solicitar o cancelamento em até 48 horas após a realização do pedido, desde que ele ainda não tenha sido enviado. Isso também se aplica a pedidos personalizados, mesmo que a produção já tenha sido iniciada ou o pagamento já tenha sido efetuado. Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido. Cancelamentos elegíveis recebem reembolso integral em até 7 dias úteis após a solicitação, sem a taxa de processamento de devolução de 25%. Após o envio, o pedido não poderá ser cancelado por meio deste processo.
O que devo fazer se meu produto chegar danificado durante o transporte?
Entre em contato com [email protected] em até 2 dias após o recebimento do item. Caso a Grey Medical não seja informada dentro desse prazo, considera-se que o dano ocorreu após o recebimento.
A esterilização incorreta ou o uso indevido podem afetar a cobertura da garantia?
Sim. A garantia não é válida caso as instruções de esterilização do manual de instruções não sejam seguidas, o dano seja causado por manuseio incorreto pelo usuário ou quando a cânula de lipoaspiração for danificada por pressão excessiva ou uso inadequado.